很多人的產(chǎn)品之所以賣不動，是因為他們的思維方式存在問題，還停留在傳統(tǒng)的賣貨思維上。今天，無論是實體產(chǎn)品還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，打動用戶都變得越來越難。好產(chǎn)品不是閉門造車，要想做爆品，最根本的就是要抓住用戶的心。打造產(chǎn)品的過程需要“高情商”營銷，即用戶思維，只有懂痛點，找癢點，有爽點，抓熱點，變賣點才能直擊用戶的心，真正讓客戶心甘情愿購買的爆品。
什么是用戶思維?
以海底撈為例，都說海底撈最有名的并不是火鍋，而是廣受好評的服務(wù)，正是因為它懂得從用戶思維出發(fā)，在客戶排隊等候的時候為不同客戶提供相應(yīng)的服務(wù)：女士美甲、男士擦鞋、小朋友則有免費零食等，只要顧客需要，海底撈對于每一個顧客的每種需求幾乎都可以辦到，棉簽、酒精、創(chuàng)可貼、風(fēng)油精、發(fā)繩，無所不有!通過上述案例，簡單來說，用戶思維就是一切以客戶為中心，最大限度地為用戶提供便捷。
具體說來，用戶思維的核心可由以下5大法則構(gòu)成：
一、用戶視角：
設(shè)身處地為用戶著想
產(chǎn)品打造講究“同理心”，也就是需要學(xué)會換位思考，將自己切換到用戶角度，去領(lǐng)會用戶的情感、心里和物質(zhì)上的深層需求。簡單來說，用戶視角就是“他想要”，而不是“你想給”。做營銷，賣產(chǎn)品要充分理解用戶，準(zhǔn)確洞察用戶需求，就要從三個維度對用戶進(jìn)行一個全面的了解。
1、用戶在哪
Where is the User
要想準(zhǔn)確探索用戶需求，我們必須先明確自己的用戶群體，知道我們的目標(biāo)客戶群體是誰，在哪?瑞幸咖啡以一二線城市的都市白領(lǐng)為主要消費對象，通過大數(shù)據(jù)分析，將廣告投放到目標(biāo)消費者朋友圈，并將店面開設(shè)集中在商業(yè)中心，方便目標(biāo)群體購買。
2、用戶喜好
User Preferences
賣產(chǎn)品，你需要了解用戶的喜好。例如90、00的群體用戶追求新潮、個性;70、80的群體更注重實用性和性價比，只有把“用戶喜好”和“用戶在哪”緊密結(jié)合在一起，才能創(chuàng)造價值。
3、用戶數(shù)據(jù)
User Data
數(shù)據(jù)是最直觀、最詳細(xì)了解用戶的方法，數(shù)據(jù)能幫你精準(zhǔn)用戶畫像，讓你更好的理解用戶的需求，想象用戶使用的場景。在知道用戶在哪、了解用戶喜好和掌握用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，你才能鎖定你的用戶。
二、用戶場景：
沒有用戶，場景就無從談起
用戶場景簡而言之，就是用戶在什么場景下使用你的產(chǎn)品、產(chǎn)生特定的需求。用公式表達(dá)就是：場景+用戶的故事=用戶場景。
要想做好產(chǎn)品，有一個必要條件：必須將產(chǎn)品放到特定的場景中去思考，場景中要包含時間、地點、人物、故事等信息，這樣，你才能做到感同身受，這就需要學(xué)會挖掘和創(chuàng)造新的場景。
1、細(xì)分市場
Segment Market
場景被分的越細(xì)，就越容易從中挖掘出新的用戶場景。聰明的競爭不是硬剛，而是尋找一個市場中空白的藍(lán)海市場。然后針對該細(xì)分市場里的不同用戶群體，搭建不一樣的用戶場景，再圍繞場景對商業(yè)模式進(jìn)行延展。
2、強化場景體驗
Strengthen the Scene Experience
吸引用戶付費的，往往不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所處的場景能夠給用戶帶來的體驗，這使得場景化消費開始成為主流，體驗營銷應(yīng)運而生。國際家居知名品牌宜家家居(IKEA)打造獨特的人文氛圍場景，將顧客停留時間轉(zhuǎn)化為購買力。在宜家，顧客可以隨意躺在任何一張床上或沙發(fā)上感受其品質(zhì)，無隨身導(dǎo)購的服務(wù)模式能讓顧客可以放松體驗和仔細(xì)考量每一件物品，使得消費者在理性和感性的雙重驅(qū)動下做出購買決策。這不僅滿足其需求，而且使消費者快樂的參與其中，從而成功激發(fā)了用戶的消費欲望，引發(fā)了用戶的消費行為。
三、用戶共創(chuàng)：
讓用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)造
數(shù)字化生存時代的到來，用戶主權(quán)正在凸顯，建立跟用戶的聯(lián)系和粘性對品牌來說更加重要。真正的好產(chǎn)品一定不是企業(yè)獨自打造的，而是和用戶一起打造的。
四、用戶服務(wù)：
打動客戶要用產(chǎn)品+服務(wù)
最有效的廣告，就是用戶口碑，而用戶口碑就取決于用戶對品牌服務(wù)的滿意度。不僅要用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品打動客戶，還要以貼心的服務(wù)，讓客戶感覺購買這個產(chǎn)品附加的價值，讓他感覺自己賺到了，感到滿意，從而愿意為品牌做廣告，將購買、使用體驗分享給親朋好友們。
五、用戶體驗：
用戶聚集，產(chǎn)生創(chuàng)造
1、感官體驗
Sensing xperience
感官體驗是用戶體驗中能給用戶帶來最直接的一種感受，分別從視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺五種感官出發(fā)。因此要不斷完善產(chǎn)品與服務(wù)，要從感官上吸引客戶。
2、情感體驗
Emotional Experience
如何能夠精準(zhǔn)直擊消費者的心?那就需要從用戶精神需求出發(fā)，貼合用戶需求，注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)，打造一款能帶給消費者情感享受、情感認(rèn)同和情感歸屬的產(chǎn)品。
3、行為體驗
Behavioral Experience
良好的行為體驗，就是要讓用戶覺得這款產(chǎn)品好用、便捷，能夠滿足用戶的需求，這才是用戶購買商品的根本驅(qū)動力。體驗是消費行為的催化劑，只有為用戶帶來讓其滿意的體驗，才能增加用戶對于產(chǎn)品的認(rèn)可度和忠誠度，從而形成真正意義上的好產(chǎn)品。
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