在藝術(shù)涂料行業(yè)，有一種普遍認(rèn)可的原則：那就是要針對(duì)高端客戶群體進(jìn)行市場(chǎng)定位。對(duì)于致力于中高端市場(chǎng)的品牌而言，他們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)與視覺美感的完美統(tǒng)一。
有些企業(yè)最初嘗試通過低價(jià)產(chǎn)品吸引更廣泛的消費(fèi)者，一款80元每桶(30kg)的藝術(shù)涂料，起初引起了市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。
然而，低價(jià)格往往會(huì)被視為質(zhì)量不佳的象征，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的環(huán)保性和耐用性提出質(zhì)疑，甚至擔(dān)心墻面可能會(huì)在未來出現(xiàn)裂縫。
這種策略很快顯示出其局限性：低價(jià)策略所吸引的客戶往往需要更多的溝通和服務(wù)，卻反映出較低的顧客滿意度和效率。
因此，該企業(yè)調(diào)整策略，放棄低端市場(chǎng)，轉(zhuǎn)而提供高價(jià)值的一體化服務(wù)。
升級(jí)后的產(chǎn)品不僅價(jià)格提高，而且提供了精致的展示效果和專業(yè)的安裝服務(wù)，吸引了更高素質(zhì)的客戶，溝通更加高效，成交過程也顯得更加順暢。
在市場(chǎng)上，低價(jià)產(chǎn)品往往吸引的是更具挑戰(zhàn)性的客戶群體。
這類客戶通常有兩大特征：
第一個(gè)特征：他們對(duì)產(chǎn)品的理解和認(rèn)知不足，對(duì)藝術(shù)涂料的價(jià)值和應(yīng)用可能存在誤解。這種情況下，企業(yè)需要投入大量時(shí)間和精力去教育和引導(dǎo)客戶，使他們了解產(chǎn)品的真正價(jià)值。
在實(shí)踐中，這往往意味著需要像面對(duì)淘寶客戶那樣，隨時(shí)待命，提供即時(shí)回應(yīng)，滿足他們對(duì)信息的需求。
第二個(gè)特征，這類客戶往往要求企業(yè)提供絕對(duì)的保障，如“100%有效”或“完全無問題”，才會(huì)做出購(gòu)買決定。這導(dǎo)致企業(yè)不僅要不斷地確認(rèn)和重申產(chǎn)品的效果，還要承受由此產(chǎn)生的額外壓力和風(fēng)險(xiǎn)。
一個(gè)小型藝術(shù)涂料廠家的例子便能說明問題。
初創(chuàng)期間，他們通過多個(gè)在線平臺(tái)進(jìn)行客戶引流，然而面對(duì)的卻是無數(shù)僅詢問而不購(gòu)買的潛在客戶。
盡管努力回答客戶至深夜，真正成交的卻寥寥無幾。從這些經(jīng)驗(yàn)中，該廠家意識(shí)到，真正有購(gòu)買意圖的客戶往往問題不多，交流簡(jiǎn)短后便會(huì)迅速?zèng)Q策下單。
這一經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們，對(duì)于某些客戶群體，過多的解釋和保證可能反而會(huì)降低其對(duì)產(chǎn)品的信任。與其在這些低價(jià)值的互動(dòng)上耗費(fèi)精力，不如將資源投入到那些真正了解和欣賞產(chǎn)品價(jià)值的高質(zhì)量客戶上。
在藝術(shù)涂料市場(chǎng)中，總有些客戶以預(yù)算有限但要求極高為特征。
他們可能會(huì)試圖砍價(jià)或者提出延期付款等不切實(shí)際的要求，從而使交易變得異常復(fù)雜和繁瑣。
這類客戶經(jīng)常以自身的恐懼和不安為由，要求無比高的服務(wù)質(zhì)量，而付出的代價(jià)卻極為有限。
遇到這樣的情況，你可能會(huì)感到自己被無休止的要求和抱怨所困擾，他們的不安全感可能會(huì)轉(zhuǎn)化為對(duì)你的頻繁干擾，包括在你的休息時(shí)間、工作中不斷提出問題。
他們很少以尋求解決方案的態(tài)度來面對(duì)問題，更多的是責(zé)怪你未能達(dá)到他們不切實(shí)際的期望。
處理這類客戶的策略應(yīng)該是明確并堅(jiān)持自己的價(jià)值和價(jià)格策略。
將價(jià)格設(shè)定在一個(gè)合理的水平可以自然地篩選出大多數(shù)價(jià)值低的客戶。
如果有客戶試圖挑戰(zhàn)這一定價(jià)，不妥協(xié)的態(tài)度將幫助你避免未來的麻煩。
在業(yè)務(wù)中追求與高價(jià)值的客戶合作，這類客戶通常對(duì)價(jià)值有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，愿意為高品質(zhì)的服務(wù)支付相應(yīng)的費(fèi)用。與他們的合作通常簡(jiǎn)單直接，一旦滿足了他們的要求，他們不僅會(huì)及時(shí)支付費(fèi)用，還可能提供額外的獎(jiǎng)勵(lì)。
簡(jiǎn)而言之，與正確的人建立商業(yè)關(guān)系同樣關(guān)鍵。
專注于那些認(rèn)可并重視你工作價(jià)值的客戶，這不僅能夠?yàn)槟銕斫?jīng)濟(jì)上的收益，還能讓你感到滿足和快樂。
與合適的客戶合作，可以實(shí)現(xiàn)雙方的共同成功，避免將寶貴的時(shí)間浪費(fèi)在無益的交流上。
這不僅是對(duì)你個(gè)人時(shí)間和資源的珍惜，也是對(duì)你職業(yè)發(fā)展的一種長(zhǎng)期投資。
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